针对黔西南晴隆县公司“两评”排名倒数第一严峻形势，分公司党委高度重视，始终坚持以“客户为中心”，推广新服务、新标准、新形象，用最短时间、最快速度，解决加油站形象、客户服务和基础管理等突出问题，以高质量服务赢得客户口碑。
教方法，拓思路
4月24日分公司党委委员、副经理罗仕喜赴晴隆东北匝道加油站对“两评”工作开展现场帮扶，用典型案例与县公司管理人员、站长认真分析差评原因，研判加油站管理存在突出问题。
罗总从员工服务技巧、营销话术、便利店专业化运营、“脏乱差”治理、员工心里疏导六个方面给县公司管理人员和站长“教方法拓思路，找问题抓整改。
排忧患，解难题
“加油站服务提升百日竞赛”启动以来，针对员工出现差评不敢推荐使用石化钱包支付等突出问题，党支部发挥战斗堡垒作用，运用党支部的政治优势，做好员工心理疏导，做通思想工作，消除员工烦心事揪心事，同时指出站长要服务好员工，让员工轻装上阵服务好客户，全心全意用服务提高参评率，提升满意度，扭转靠后局面。
抓培训，强技能
晴隆县公司组织站长采取现场+视频教学开展“加油服务六步法”、“室内收银五步法”、“交接班流程”强化训练，落实标准化、规范化的全面推广，提升站长的示范引领力。站长做好带头示范，正面引导，利用交接班开展服务标准化训练，场景模拟训练，提升员工服务技能务赢得客户满意。扎实开展加油站“脏乱差”排查建立清单整改销项，努力改善加油环境。用活加油站考核制度，充分起到正面激励作用，激发员工工作活力，稳定员工队伍，凝聚员工力量，推动服务提升百日竞赛顺利进行。
通联：马正坤
编辑：马正坤
审校：刘荣海
刊期：年第51期总篇
黔西南石化人
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